Técnicas de Atendimento ao Público

DURAÇÃO: 7H 

MODALIDADE

Presencial

Ações Agendadas

  •  Localidade: Porto
  •  Início: 27/03/2019
  •  Data limite de inscrição: 26/03/2019
  •  Localidade: Lisboa
  •  Início: 29/03/2019
  •  Data limite de inscrição: 28/03/2019
  •  Localidade: Guimarães
  •  Início: 29/03/2019
  •  Data limite de inscrição: 28/03/2019

Apresentação

São muitas as estratégias que podem ser usadas por uma empresa para conquistar novos clientes e fidelizar os antigos.
Porém, mesmo entre tantas possibilidades, melhorar o atendimento ao público continua a ser o principal diferenciador no serviço ao cliente.

Destinatários|as

Todos os potenciais interessados que no âmbito da sua atividade profissional necessitem de desenvolver competências na área das relações interpessoais, atendimento ao público e telefónico.

Objectivos Gerais

Este curso visa melhorar o atendimento ao cliente, e promover a eficiência e eficácia do relacionamento com o cliente, dando particular ênfase aos aspectos críticos da gestão de reclamações e aos métodos para aumentar a satisfação dos clientes e aos mecanismos conducentes à fidelização dos clientes.

Conteúdos Programáticos

  • 1. O cliente no centro do atendimento
  • 1.1. Princípios do Atendimento de Excelência
  • 1.2. Mecanismos da satisfação dos Clientes
  • 1.3. Comunicação Interpessoal
  • 1.4. Atendimento Presencial
  • 1.5. Apresentação pessoal
  • 1.6. Necessidade e Motivação
  • 2. Estratégias para o atendimento de excelência
  • 2.1. Confiança
  • 2.2. Comunicação verbal e não- verbal
  • 2.3. Linguagem corporal
  • 2.4. Persuasão e atitude
  • 2.5. Atendimento telefónico e por e-mail
  • 2.6. E-mail ao serviço do atendimento
  • 2.7. Foco no Cliente
  • 2.8. Qualidade no Atendimento
  • 2.9. Os diferentes tipos de Clientes
  • 3. Técnicas de Atendimento
  • 3.1. Etapas do processo atendimento:
  • 3.2. Abordagem inicial
  • 3.3. Prestação do serviço
  • 3.4. Despedida
  • 3.5. Operações de caixa
  • 3.6. A Gestão de Reclamações
  • 3.7. Comportamento perante uma reclamação
  • 3.8. Transformar problemas em soluções

Outras Informações

Este curso pode ser realizado na(s) seguinte(s) localidade(s):

  • Guimarães
  • Lisboa
  • Porto
A definir

Habilitações académicas: (requisito obrigatório)

Grau académico mínimo: 9º Ano (completo)

Situação profissional:

Todas as situações profissionais são admitidas.

Coordenador/a Científico/a

A definir

Formadores/as

A definir

Preço

Sob orçamento

Localidades

Este curso pode ser realizado na(s) seguinte(s) localidade(s):

  • Guimarães
  • Lisboa
  • Porto

Requisitos mínimos de participação

Habilitações académicas: (requisito obrigatório)

Grau académico mínimo: 9º Ano (completo)

Situação profissional:

Todas as situações profissionais são admitidas.