Comunicação e Gestão de Conflitos na Relação com os Munícipes

DURAÇÃO: 16H 

MODALIDADE

Presencial

Apresentação

Nos dias de hoje uma das prioridades nas organizações é a existência de uma comunicação interpessoal que seja clara, que encoraje a melhoria do relacionamento e aumente a consciência de que as emoções positivas levam a uma maior perseverança, para com situações adversas. Esta consciência origina um aumento de comportamentos esforçados e persistentes com o sentido de alcançar os objetivos.

Destinatários|as

Profissionais que no seu trabalho tenham que lidar com reclamações do cliente

Objectivos Gerais

 

Conteúdos Programáticos

  • 1. Inteligência Emocional
  • 1.1. Domínios da inteligência emocional
  • 1.2. As competências chave da I.E.
  • 1.3. A importância das competências de inteligência emocional para a gestão dos conflitos e do stress
  • 1.4. Inteligência Emocional – Reconhecer e Gerir as Emoções
  • 2. Comunicação com os Munícipes
  • 2.1. Elementos da comunicação
  • 2.2. Obstáculos e barreiras a uma comunicação eficaz
  • 2.3. Atitudes facilitadoras da comunicação
  • 2.4. Fatores de impacto da comunicação verbal e não-verbal
  • 2.5. Perfil comunicacional e os diferentes estilos de comunicação
  • 2.6. Principais estratégias e técnicas para uma comunicação eficaz:
  • 2.7. Escuta ativa e a reformulação
  • 2.8. Assertividade
  • 2.9. Feedback
  • 3. Assertividade e Gestão de Conflitos
  • 3.1. O que é o conflito?
  • 3.2. Tipos de conflitos
  • 3.3. A sua origem e sintomas
  • 3.4. Estilos e técnicas de gestão de conflitos
  • 3.5. Fatores e capacidades relevantes na gestão dos conflitos
  • 4. Gestão do Stress
  • 4.1. Conhecer o conceito de stresse e que variáveis intervêm no processo
  • 4.2. Estilos de gestão do stress
  • 4.3. O stress – causas e consequências
  • 4.4. Diagnóstico e reações individuais ao stress
  • 4.5. Influência do stress no desempenho profissional
  • 4.6. O corpo e o stress: sintomas e prevenção

Outras Informações

Este curso pode ser realizado na(s) seguinte(s) localidade(s):

  • Guimarães
  • Moita
Sílvia Neves

Habilitações académicas: (requisito obrigatório)

Grau académico mínimo: 6º ano (concluído)

Situação profissional: (a sua situação profissional tem de estar de acordo com uma das abaixo)

Trabalhador por conta de outrem

Trabalhador independente / conta própria

À procura do primeiro emprego

Funcionário público

Coordenador/a Científico/a

Mariza Moreira

Formadores/as

Sílvia Neves

Preço

Sob orçamento

Condições de pagamento:

 

Localidades

Este curso pode ser realizado na(s) seguinte(s) localidade(s):

  • Guimarães
  • Moita

Requisitos mínimos de participação

Habilitações académicas: (requisito obrigatório)

Grau académico mínimo: 6º ano (concluído)

Situação profissional: (a sua situação profissional tem de estar de acordo com uma das abaixo)

Trabalhador por conta de outrem

Trabalhador independente / conta própria

À procura do primeiro emprego

Funcionário público