Marketing de Serviços

DURAÇÃO: 12H 

MODALIDADE

Presencial

Apresentação

O peso que as despesas com a saúde, a protecção na velhice, o ensino, a cultura, o lazer assumem nos orçamentos familiares é crescente. As actividades económicas ligadas ao turismo, à ocupação dos tempos livres, à segurança de pessoas e bens, às aplicações financeiras, à restauração, às comunicações, às tecnologias de informação e outras, têm um peso crescente na actividade económica, quer pelo volume de negócios que representam, quer pela ocupação de mão-de-obra que proporcionam.
O Curso de Marketing de Serviços pretende ampliar a competência do profissional que actua directamente ou indirectamente com a prestação de Serviços. Ensinando-o a analisar e a gerir operações de Serviços, para que sua organização preste Serviços com produtividade e eficiência, de forma a satisfazer os clientes e a garantir assim uma reputação positiva sobre os seus Serviços.

Destinatários|as

Empresários, Gestores, Quadros médios e superiores, Técnicos Comerciais;

Objectivos Gerais

Capacitar o formando de conhecimentos para organizar e gerir prestações de serviços;

Conteúdos Programáticos

  • 1. Conceito de Marketing;
  • 2. A importância do Marketing de Serviços;
  • 3. Os 4 ls dos Serviços - As características inerentes a qualquer tipo de serviço;
  • 4. Cuidados a ter na organização e venda de serviços – Marketing-Mix;
  • 5. Dimensões da qualidade do Serviço;
  • 6. A formula do equilíbrio na qualidade de um Serviço;
  • 7. A abordagem teatral – Metodologia de organização de negócios de serviços;
  • 8. Debate de caso prático;

Outras Informações

Este curso pode ser realizado na(s) seguinte(s) localidade(s):

  • Aveiro
  • Braga
  • Cascais
  • Espinho
  • Guimarães
  • Lisboa
  • Maia
  • Palmela
  • Pombal
  • Póvoa de Varzim
Mariza Moreira

Situação profissional:

Todas as situações profissionais são admitidas.

Coordenador/a Científico/a

Mariza Moreira

Formadores/as

Mariza Moreira

Preço

Sob orçamento

Localidades

Este curso pode ser realizado na(s) seguinte(s) localidade(s):

  • Aveiro
  • Braga
  • Cascais
  • Espinho
  • Guimarães
  • Lisboa
  • Maia
  • Palmela
  • Pombal
  • Póvoa de Varzim

Requisitos mínimos de participação

Situação profissional:

Todas as situações profissionais são admitidas.