Secretariado para Apoio à Gestão (Protocolo, Expediente, Arquivo Digital e Secretariado Clínico)
Sob Consulta
Formação à medida – disponível para entidades
Description
O curso de Secretariado ´Secretariado para Apoio à Gestão (Protocolo, expediente, arquivo digital e secretariado clínico)´ foi concebido para responder às necessidades dos profissionais que desempenham funções de secretariado. O objetivo deste curso é proporcionar aos participantes conhecimentos atualizados e técnicas de organização administrativa, gestão de agenda, gestão de tempo, gestão de arquivo, comunicação verbal e escrita, atendimento em contexto clínico e no ambiente digital, bem como abordar conceitos básicos de protocolo. Com estas competências, os profissionais poderão aprimorar o seu desempenho no apoio à gestão e no desenvolvimento das suas tarefas de secretariado.
Objetivos Gerais
Objetivos Específicos
- Dotar os participantes de metodologias que lhes permitam incrementar as relações interpessoais no âmbito do desenvolvimento das suas tarefas, designadamente em contexto clínico.
Programa
2. Comunicação verbal, na oralidade e na escrita. Formas de tratamento.
3. A humanização do atendimento em contexto clínico.
4. Atendimento presencial: boas práticas e práticas a evitar. Comunicação clara e adaptada à condição do interlocutor.
5. Atendimento telefónico: boas práticas e práticas a evitar.
6. Atendimento e comunicação em contexto digital (email). Os diversos níveis de formalidade ou informalidade consoante o interlocutor. Vocabulário e fórmulas de escrita.
7.A organização de encontros de trabalho no quotidiano profissional. Anfitrião versus convidado. Com participantes nacionais versus internacionais.
8. A tipologia de mesas e espaços. Os planos de seating. Conceitos básicos e transversais em Protocolo.
9. Exercícios.
10. Perguntas & Respostas. Esclarecimento de dúvidas e aconselhamento. Partilha de informação.
Destinatários/as
Pré-Requisitos
Coordenador Pedagógico
Metodologias de Formação
Métodos de Avaliação
Certificação
- No final do curso os formandos que obtiverem registarem assiduidade mínima de 80% e aproveitamento têm direito a um Certificado de Formação Profissional conforme legislação em vigor.
- Os formandos sem assiduidade mínima e/ ou aproveitamento recebem uma Declaração de Frequência de Formação Profissional, na qual onde constará carga horária e módulos da formação.